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摘 要 :我国人口已逐渐进入老龄化,门诊就诊的老年患者日益增多,为减少护患矛盾,门诊护士工作不仅要提供疾病护理,同时必须提供心理护理.做到内修气质,外塑形象;尊重患者,理解家属;掌握生理,洞察心理;注重交流,态度诚恳;准确解答,熟练操作.这样才利于老年患者身心健康,打造品牌医院.

关 键 词 :门诊护士 老年患者 有效沟通

随着第一个老年人口增长高峰的到来,我国人口老龄化进程将进一步加快.根据我国城市老年人医疗服务调查,老年人2周就诊率为23.75%远远高于其他年龄组14.66%的水平;老年人住院率为7.62%,比其他年龄组4.36%高得多.门诊就诊的老年患者日益增多,门诊护士不仅要提供疾病护理,同时必须全面了解患者的身心状况,针对老年病人的共性与个性,做好心理护理.那么,门诊护士如何与老年病患者进行有效沟通,尽量减少护患矛盾,是我们思考、应对、解决的课题.

1.内修素质,外塑形象

作为一名门诊护士,首先要仪表端庄、举止文雅,和蔼可亲、有气质、有内涵,稳重大方,极具亲和力,,给人以信赖感和安全感,以向上的人格魅力出现在沟通场合,才能得到病人及其家属的认可和接受.老年人情感不稳定,易伤感,易激怒,不仅对当前事情易怒,而且容易引发对以往情绪压抑的怒火爆发.我们门诊是医疗工作的第一线,是病人进行初步诊断,确定在门诊治疗还是住院治疗的场所.因此,门诊护士不仅对前来就诊的患者要热情接待,态度和蔼,耐心询问病史,同时,还要具有广泛的医学知识和全面观察病人的能力及宣传健康知识的能力,只有这样,才能胜任门诊护士这一工作,才能得到病人及家属的信任及尊重.


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2.尊重患者 理解家属


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在医疗过程中,通常医务人员处于主导地位,患者处于被动地位,随着医学模式的转变.患者不仅需要高超的医术,舒适的环境,更需要被理解、被关心、被尊重.医院服务的对象是人,所以门诊护士与患者沟通时要“以人为本”,尊重患者的人格、宗教信仰、个人生活习惯,尊重患者在医疗中享受的权利,注意保护个人隐私,避免泄露.作为一名门诊护士随时都与患者及其家属接触,护士言行的好坏不仅仅是个人的文明礼貌问题,它直接影响着患者的身心健康.门诊护士不仅要对自己语言本身负责,还要对语言产生的效应负责.要分清什么是暗示性语言、安慰性语言、刺激性语言,注意语言的情感性、道德性、语言环境和对象,强化服务意识,提高服务品质营造良好的就医氛围,是维护好护患关系,促进患者早日康复的重要条件,能否正确使用语言是护患沟通成功的关键.

3.掌握生理 洞察心理

老年患者一般都有不同程度的感觉迟钝,听力、视觉、嗅觉、皮肤感觉等功能减退,而致视力下降,听力减退,健忘、耳聋和眼花,灵敏度下降;再有是动作灵活性差,动作不灵活,协调性差,反应迟缓,行动笨拙.心理上总是会有一定的起伏,变化也是非常的大,突出表现为无价值感和孤独感,变得幼稚、焦虑、抑郁.患病时情绪反应更为激烈,明显对身心健康有影响.门诊护士只有掌握老年患者的生理和心理变化,具备良好的沟通能力,善于运用沟通技巧,才能使沟通效果最大化.同时,门诊护士要细心观察、耐心解释、周到服务.加倍关心、格外尊重丧偶或无儿无女的老人.这样既表现出对沟通对象的尊重,又能使病人的心声得以充分表达,进而使沟通更加和谐.

4.注重交流,态度诚恳

真诚是一种心灵的开放,是得到老年患者信任的前提.门诊护士作为沟通者,要设身处地地为病人着想.老年人不能自觉适应周围环境,缺少或不能进行有意义的思想和感情交流.尤其是空巢家庭和失偶老人,长期孤独、忧郁就会焦虑不安,心神不定.长期的依赖心理,就会导致情绪不稳,感觉退化.护士在与病人交谈时,对不同的患者应使用不同的交流方式,力求通俗易懂,交流时要注意倾听,善于询问、准确解答,同时要注意说话的语气、语调、语速,沟通中要多用礼貌性语言,少用指示性语言,忌用损伤性语言.护士在与患者的交谈中还可以更好地了解病情,发现问题并解决问题,有利于患者的身心健康和护理工作的顺利执行,共同搭建护患沟通的和谐平台.在工作中要多“换位思考”,这样护患沟通更和谐、护患关系更融洽,避免了与患者发生冲突.

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5.准确解答、熟练操作

病人来医院就诊的目的是治疗疾病、解除病痛.而门诊护士是为病人解除病痛的直接帮助者.沟通时,要注意语言的准确性、通俗性、针对性、科学性,语速要慢,吐字清楚,交流中注意力集中,力求亲切大方,用商量的语气与患者或家

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属互动,友善的回答患者提出的与病情相关的治疗、护理、康复等问题.护士在进行各项护理操作时,沉着、冷静、敏捷、娴熟的应用各种无痛性护理操作技巧,是维系沟通效果的纽带,精湛的技术可以给患者安全感,赢得老年患者的信赖和配合,能用语言和行为在最短的时间内让患者情绪得以平复,为病人解决生理、心理病痛,消除患者进入医院所产生的恐惧、、疑惑、焦虑情绪等问题,这就是有效的沟通.

总之, 门诊护士的素质、形象、语言技巧、沟通方法、表达方式、医学知识、操作技能等,在维护老年人的健康,提高老年人的生活和生命质量的实际工作中,都起着举足轻重的作用.同时,有效的沟通,可以减少护患矛盾,利于患者身心康复,这样才能促进老年护理事业的发展.尽快实现健康老龄化的目标

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